将联合执法查高水价

    用户来电投诉主要集中在漏水、爆水管、水质异常、水价等问题。近来，城中村水价虚高问题引人关注，不少城中村水价高达4—5元/吨。

    对此，市自来水公司总经理王建平解释称，城中村水价问题是一个社会问题。由于农民宅基地建房不能办理房产证，因此自来水公司不能给城中村居民户安装一户一表。自来水公司的市政供水管道只修到村口，剩下的都是村民自建管道引水入村，自来水公司是严格按照规章制度向业主收取水费，所以乱收费的环节就出现在业主向住户收取水费的过程中，“企业没有执法权，我们能采取的措施有限。近期我们也希望与物价部门、城管部门取得联系，采取联合执法行动，查处几宗典型案例。”

    王建平同时提醒称，住户在与业主签订合同时，应将水费问题协商好，使水费收得合理合法。

    城中村不少是一栋一个水表，实行阶梯式计量水费是否会进一步抬高城中村水价？

    市自来水公司有关负责人回应称：“阶梯式计量水费只针对实行抄表到户的城市居民户，在城中村中并未实行阶梯式收水费。”

    15年受理来电200多万件

    记者从昨天的座谈会上获悉，广州市自来水公司供水热线于1997年成立，作为广州市第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话，十五年来，供水热线共受理各界群众来电200多万件，始终保持着100%的处理率。

    据统计，从1997年10月至2012年5月，供水热线跟踪调查50762人次，总体满意度达98.63%。热线中心负责人介绍，今年上半年，平均每天来电1076条，下达工单200多个。热线作为一条企业与用户之间的连心线发挥着重要的作用。

    该负责人称，热线中心共有55名员工，清一色的“娘子军”。热线的“热”造就了“接电冠军”刘位敏，她接热线以来的三年时间里，屡破接听纪录。在2010年亚运和亚残运会的热线高峰时期，她在7小时内连续接139宗电话；2011年7月，供水高峰期间，她又实现了7小时接起163宗电话，即平均每3分钟就处理好一个来电，创下了供水热线有记录以来之最。（记者/曾妮 实习生/杨小梅)