澳门自来水股份有限公司(以下简称“澳门自来水”)是供水特许经营方式的先行者，是供水商业模式创新的范本，对于供水服务也有独到之处，一直是业内学习的典范。据了解，自2000年起，公司每年持续开展“供水服务的满意度调查”，2012年该项调查显示，民众满意度高达79%。近期，在由中国水网主办的“2012年度水业评选”中，澳门自来水被评为“2012年度中国水业最具社会责任服务企业”。对此，中国水网记者采访了澳门自来水公司执行董事范晓军，他就供水服务、水质、水价等问题谈了自己的想法。

供水服务促进联盟将促进行业发展

为树立供水企业的服务品牌，促进供水行业的可持续发展，中国供水服务促进联盟在成立的一年中成功开展了供水服务等级评定、供水服务满意度指数调查这两项重点两项工作，获得了行业的响应和好评。

澳门自来水作为中国供水服务促进联盟首批发起单位，范晓军对联盟的成立及工作表示了高度认可。 “感谢联盟能够搭建这样的平台，中国供水行业需要通过这样的方式促进行业的发展。” 范晓军如是说。

范晓军表示，澳门是祖国的一部分，但澳门处在中国和世界之间。澳门在做公共决策时要征求民众的意见，征求民意有多种方式，需要第三方的独立监管，以对政府制定的某项政策有一个客观评价。联盟的成立，是跟世界接轨的一种尝试。希望供水联盟将来成为真正专业独立的第三方，对中国的供水行业在服务质量上有一个推动，同时也起到监督作用，并希望政府把供水联盟的评级和调查工作能够作为其决策依据。

水质问题是全社会的责任

据中国水网《中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》显示，2012年，在水价、稳定性、水质等7个供水服务评价指标中，用户对水质的满意度最低。对此，范晓军认为水质问题是全社会的问题，并不单单是供水企业的问题。

他指出水务行业不应该承担过多的水质责任，水质问题是全社会的责任。水污染除了工业污染和农业污染，还有生活污染，每个人对水污染都有责任，保护水质需要全社会共同承担，社会生活中的每一个人都要对水质负责。其次，全社会应对水质有科学的认识，联盟开展的联合开放日活动就是引导公众认知自来水，推广科学的水质知识，逐渐消除公众对供水公司的误解。“这样的有意义活动应该持续进行，每月都开展。”

水价是水务行业很难逾越的障碍

“水价，是一个历史遗留问题，也是一个现在亟待解决的问题，更是一个关乎未来发展的问题”，中国水网总编、清华大学水业政策研究中心主任傅涛曾表示。

“不幸的自来水企业都是一样的，幸福的自来水企业各有各的幸福”，范晓军说， “不幸的自来水企业”大多受制于水价。根据范晓军多年水务公司管理经验，最难逾越的障碍就是水价。

1999年澳门回归的时候，为了支持行政区政府而主动提出降低3%的水价，可是在接下来的13年里澳门自来水的水价没再上涨。澳门自来水在去年7月向政府申请调升供水服务费，到现在还没有结果。

首创股份董事长刘晓光在“2013水业战略论坛”上提出，水务行业要向房地产业学习如何融资，而范晓军无奈的提议“房地产业应该向水务行业学学怎么控制价格”。