卓越的管理，能帮助企业在存量时代寻找到增量价值。近日，被誉为中国管理界奥斯卡的《哈佛商业评论》2021年度“卓越管理奖及卓越管理人物”榜单揭晓。

凭借在企业管理的创新实践和城市服务领域的特出贡献，侨银城市管理股份有限公司董事长兼总经理刘少云，以实践案例《城市大管家布道者》荣获《哈佛商业评论》2021年度卓越管理人物。

创刊于1922年的《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）是管理学权威读物，也是哈佛商学院标志性杂志。

“YUE管理”奖由《哈佛商业评论》中文版携手中国有影响力的商学院、智库和投资机构打造，旨在给中国商业世界提供普适性的启发。

该奖项自2021年6月启动案例征集，历经近半年的征集和评选，最终选出年度经济新周期的数字领跑者、新经济王者、市场颠覆者、可持续先驱及员工心中的“优秀雇主”。

引领变革

作为侨银股份的掌舵人，刘少云是中国环卫界少有的年轻企业家、改革开放以来环卫资本开拓者的代表人物。

2001年，年仅24岁的刘少云南下广州创业。短短十几年，他把一家园林小企业打造成为中国城市服务领军企业，成就了中国第一家A股上市的环卫企业，为中国环卫行业树立起新的里程碑。

上市之后，他对外发布了“城市大管家”战略，加快城市管理“数字化转型”，侨银股份业绩发展迅猛。

2020年，侨银股份年度营业收入同比增长28.9%至28.3亿，归母净利润同比增长186%至3.8亿。2021年前三季度，侨银股份成为业内唯一合同额破百亿的环卫企业。

谈及领导者的责任与侨银的发展，刘少云说：

如克劳塞维茨在《战争论》中所讲，伟大的将军们，是在茫茫黑暗中，把自己的心拿出来点燃，用微光照亮队伍前行。

侨银发展的奥秘，就在于战略布局顺应变革，善于变革，并且引领变革。

从2001年起步到2008年业务转型，从拓展全国到登陆A股，从打通环卫全产业链到聚焦城市大管家，刘少云始终将公司的发展融入国家发展大局，其带领下的侨银，就像被注入了“自我革新”基因一样，总能洞悉变化，赢得市场先机。

创新管理

要引领中国环卫事业升级，就要向技术、管理要创新，向标准、人才要精细。

一切创新也是围绕客户需求产生。例如针对传统的“九龙治水”，刘少云提出“城市大管家”概念，以“联管联评”取代“九龙治水”，推动城市管理向科学化、精细化、智能化迈进。

组织管理方面，刘少云主导建立“总部、大区、项目”三级管理体系，辅之以目标计划管理、项目帮扶管理等管理模式。

项目运营管理方面，搭建了“四大标准化管理体系”“七大重点工作”，从项目质量、安全、培训等环节建立了完整的内部作业管理制度。

为深入提升服务水平，他成立专门培养优秀人才的侨银大学堂，建立了覆盖线上线下的全方位培训体系，并亲自“带课”教学员管理项目。

服务创新方面，刘少云构筑了现代化“超洁净模式”——以机械代替人力协同作业，通过加大研发投入，搭建智慧环卫平台，与国际知名信息化技术机构合作商签署合作框架协议，完善智慧城市管理解决方案，强化作业质量水平。

2021年上半年，侨银股份投资固废处理、智慧环卫等研发投入同比增长138.10%。项目辖区的一级道路机械化率基本达100%。

启用侨银智慧环卫平台后，侨银股份在2017年夺“全国环卫行业道路清扫面积排行榜”桂冠，2020年的营业收入大增1.39倍，并助力全国40多个城市成功“创文”“创卫”。

绿色责任

企业的价值除了经营指标，还包括对行业发展的影响及对社会的价值输出。

在实现业绩增长的同时，刘少云积极探索可持续发展之路，带领侨银股份在扶贫助学、关爱环卫工人、灾后救援、环保公益等方面作出表率。

他不仅大力推进国家“乡村振兴”进程，推动成立侨银乡村环境投资公司，主动参与服务全国近60个乡村环境整治项目，更积极响应国家“碳达峰、碳中和”目标，成立侨银碳资源经营管理公司，致力打造“侨银碳中和基地”。

作为长期关注环保的美丽中国践行者，刘少云不仅在公司内部推动低碳办公、绿色采购等工作，也借助主流媒体专访等场合为低碳发展鼓与呼，更通过举办“万里清洁行动”“爱心替岗”等年度公益活动，持续带动产业链共同落实低碳措施。

他率领公司主编、参编了《生活垃圾收集运输作业规程》《城乡道路保洁作业规程》等11项国家级团体标准，引领行业规范。

为推动公共环境卫生安全防控事业的可持续发展，刘少云带领公司专门出资2000万元成立了侨银慈善基金会；新冠疫情防控期间，侨银股份各地员工同心抗疫，诸多先进事迹被新华社、人民日报社、中央广播电视总台及网络头部媒体广泛报道。

不断自我变革

构建新的价值

未来

刘少云依然执着于

务实奋进与情系民生的初心

竭力做好“人居环境综合提升”的“守夜人”